企业越大，责任越大。“只会赚钱”的企业，往往并不能得到人们的认可和尊重。我们所期待的真正的“未来好企业”，是义利兼顾的，是坚持长期主义的，是创造社会价值的。

　　日本就有这样一家具有70年历史、把“环境”和“人”捧在手心的制造企业——矢崎集团。为什么矢崎集团敢把“赚钱”放在第二、“公益”摆在第一？长江商学院市场营销学教授朱睿、社会创新与商业研究中心高级研究员李梦军，为大家讲述矢崎的动人故事。

　　当企业遇到问题时不是先从利润的角度考虑，而是优先考虑我们所做的事情是否能为社会做贡献，这是考虑问题的出发点。因为做事情之前要考虑到人的因素、考虑社会环境的因素。这一点无论什么时代都必须坚持，我们做什么，怎么去做是随着社会需求而变化的，但是不忘初心是最重要的。

　　——日本矢崎集团总裁 矢崎信二

　　一、关注环境

　　与很多企业不得不应对社会、政府的政策要求不同，日本矢崎集团认为，为社会做贡献应该优先于商业利润，因为矢崎的理念是做“与世界同步的企业，为社会贡献的企业”。

　　基于这一理念，矢崎在成立初期便拥有“环保基因”，也就是说在社会提出企业需要解决环境问题之前，矢崎已经从为社会做贡献、节约资源的角度去做了。

　　例如，公司先从环境可持续方面入手，早在1957年引入日本第一个旋转熔炼炉，并在其产品中提取铜材料回收，之后收集用过的铜、铝和纸作为矢崎产品的原材料 。

　　2002年，矢崎集团将环境作为企业经营战略的最关键要素，开始实施“环境经营”，即以社会和企业的可持续发展为目标，将环境保护活动作为企业经营活动和运营管理的重要方面，立足于世界，减少企业经营活动中对自然环境造成的负荷，并积极披露社会环境相关数据。

　　在具体做法上，矢崎通过把控产品生命周期的各个部分对环境的影响，从防止全球变暖、化学品管理、资源的回收利用、环保设计四个方面入手，在产业链的各个环节进行控制。

　　矢崎集团注重循环经济的概念，这里主要介绍一下矢崎集团的回收再利用业务，矢崎集团的第一任总裁就曾说过：

　　“产生的废物根本不是浪费，而是一种宝贵的资源。”

　　之后矢崎集团一直将“Mottainai”的精神传承到矢崎集团的生产和商业活动中，从1957年开始回收铜，1964年回收铝和废纸用于生产产品，之后到开发使用太阳能和废弃热能的产品，实施零排放生产倡议，以及成立各种回收企业，开办玻璃回收、食品回收的专业部门。

　　矢崎希望通过资源回收实现一个从生产到回收的循环型社会。企业的环境与再利用业务主要包括，可重复使用的碳粉盒业务，玻璃回收业务，纸张回收业务，以及食品回收业务等。

　　二、关注人

　　矢崎集团认为，环境问题不仅包括人与自然和谐共生的自然环境，还包括广义的社会环境，如便于工作的职场环境、和谐的人际关系、幸福的生活和健全的社会等，只有这样才能实现“可持续发展的社会”。

　　在与利益相关方的关系上，矢崎主要关注客户、合作伙伴、员工和当地社区。《矢崎集团CSR报告》中提到，公司经营活动的主要目标是追求利润，这种利润反过来支持员工的生活，并可以回馈到社会和利益相关者。

　　但矢崎集团并不认为创造利润就是一切，公司在企业活动中经历的过程也很重要，如果无法参与对社会有积极贡献的活动，那么企业就无法履行社会责任。同时，针对不同利益相关者矢崎集团提出了不同的承诺。

　　对客户的责任：为其提供安全、稳定的高品质和高性能产品。

　　对供应商的责任：建立公平公正的供应商关系。

　　对员工的责任：尊重员工，为其营造舒适的工作环境。

　　对当地社区的责任：寻求与当地社区和谐的关系。

　　员工关怀和社区关系

　　矢崎集团从很早就开始关注员工，第一代总裁在任时就把员工当作家族成员看待，为员工设立了食堂、宿舍，甚至还为员工制作工服，为他们的子女开办了幼儿园。

　　矢崎集团的一个经营原则是“公司之所以存在，是因为它的员工”。

　　他们认为，人力资源是公司最重要的资产，没有良好的人力资源，公司业绩就不可能持续增长。在培养员工的 理念中，公司不仅要为员工着想，而且要为他们的家人进行全面的人力资源开发。

　　公司提倡工作与生活的平衡，公司针对不同性别、年龄和不同背景的员工进行调查，并讨论出保证工作与生活平衡的改进方案。

　　公司建立了产假和育儿假的专门信息系统，还对儿童保育和护理给予支持。

　　同时，公司还在生产部门开展工作场所风险评估和健康诊断审核，为员工进行心理健康方面的测试，以保证创建一个舒适的工作场所。

　　在员工的招聘方面，矢崎集团先后推行“返聘计划”“员工多元化”“残疾人计划”。

　　公司在1990年引入Anchorb系统，促进超过法定退休年龄的人继续就业。

　　之后，在2003年矢崎集团招聘了第一批外籍员工，从2005年开始还招聘了残疾人员工。

　　公司提供一系列措施保障更多元化的就业机会。

　　在员工发展方面，为了培养将企业价值观与全球商业意识相结合的员工，矢崎集团在 2003 年重组了人力资源部门，致力于培养践行企业理念的全球人才。

　　与此同时，矢崎集团先后在日本和海外展开了一系列的学习项目，如1982年丰田技术学院的海外学习项目，1989—2005年与美国麻省理工学院合作开设的海外学习课程，2002年在中国推出 MBA（工商管理硕士）课程，2008年为高层管理人员和员工之间的直接对话提供机会，等等。

　　另外，矢崎集团还积极寻求与当地社区和谐的关系。主要推进以下几个方面的活动。

　　1. 首先，对全球科技领域提供支持。

　　公司在1982年建立矢崎纪念科学技术基金会，该基金为研究和国际交流提供援助，并支持开发利用可再生能源，对在新材料和信息领域做出巨大贡献的研究项目提供支持。

　　2. 其次，为了与当地社区建立和谐互利的关系，矢崎集团积极参与社区组织的环保公益活动。

　　例如，要求员工定期参与当地社区的清理活动，在从萨摩亚撤出之前对当地员工进行技能培训。

　　同时，公司还支持当地文化教育活动，为当地学校捐赠文具、书籍还有一些乐器，并组织员工的子女参观工厂的一系列活动。

　　3. 最后，还参与社区对自然环境保护的活动。

　　2005年矢崎集团与高知县梼原町政府合作启动了森林资源管理与再利用项目，该项目致力于管理森林资源，并促进森林资源的多用途利用。

　　例如，建立回归自然的森林景区，开展针对儿童的绿色教育，组织森林志愿者参与活动，对废弃木材再利用等。

　　矢崎集团还对应对重大环境危害给予支持，例如在地区发生洪灾、地震时，矢崎集团会帮助地方政府检查设备和修理设备等。

　　三、解决员工再就业问题

　　矢崎集团一直以来认为，保护员工不被裁员是企业的最大使命。

　　在这里，我们简单介绍一下日本制造业及汽车行业的背景。

　　1985年广场协定之后，日元兑美元汇率大幅提升，再加上日本国内劳动力成本不断上升，从20世纪80年代开始日本汽车产业大规模全球化。

　　而矢崎从事的线束行业是一个劳动密集型产业，很早就开始了全球化，1986年矢崎集团的海外员工数量达到10989人，首次超过了日本国内员工数量。

　　特别是日本泡沫经济破灭之后，日本经济陷入了停滞。而日本汽车制造业向海外市场的大量转移则导致了日本制造业的国内空洞化问题，工厂关闭、员工裁员时有发生。

　　为了确保国内员工不会因工厂关闭而失业，矢崎集团利用自己多年积累的技术、经验在很多新领域进行了拓展，试图通过开展新事业创造更多的共享价值。

　　新事业以“孩子的未来、就业、连接区域社会” 为主要概念，以对环境污染少、能为区域社会做贡献为基本准则，致力于有社会意义的能够让员工安心工作的职场设计。

　　第一，农业业务。

　　为了给员工提供有意义且稳定的就业机会，减少对环境的影响并且使当地收益增加，矢崎集团在1996年成立了农业部门，随后将农业事业不断完善，现已经形成了矢崎集团独特的“六次产业型农业业务”。

　　2010年日本颁布了《六次产业化—地产地消法》，全面推进“六次产业”发展战略，旨在提高农民收入、提高农业产品竞争力和增强农村经济活力。

　　而矢崎集团在整合分散在日本各地据点的业务时，开始关注当地农业的发展。

　　与传统农业相比最大的区别是，矢崎不是简单地种植，而是结合日本农业的特点以及当地的区域特征，开发省时省力、节能高效的农业机械，或者利用自有技术制作肥料、培育新品种，通过科学的种植后让产品与食品加工企业合作进行二次加工，最后通过自有的销售网络进行售卖。

　　这样就形成了完整的产业链条，矢崎集团可以直接对产品的生产、质量、销量进行把控，还可以通过市场的接受程度、顾客的反馈等进行分析，以便进一步提供高品质产品满足客户需求。

　　这样的产业模式使产品获得了更多的增值空间，初步解决了农业和农村的可持续发展问题。

　　第二，养老看护业务。

　　矢崎养老护理业务最早开始于2000年。

　　Minami Shikoku（南四国）是矢崎集团旗下一家生产线束的公司，而当时公司雇员中近 80%为女员工，公司愿意在正常的工作时间提供获得护理工作执照的培训和指导，并对此进行了员工意愿调查，调查结果是几乎所有雇员（共320人）都表示希望获得许可证。

　　所以在2000年该公司就推出了一项家访护理业务，该业务迅速得到了热捧，之后业务不断扩展，在2005年成立包括日托护理、家庭卫浴服务的老年人养老院。

　　当时公司只生产线束时员工的缺勤率为15%，而那些转型到护理行业的员工缺勤率降至 0%，对于这些员工来说，在照顾老人时所收获的赞赏使她们感到自己的工作很有意义，因此增加了她们工作的积极性。

　　2006年，矢崎集团的首个养老看护中心开业，护理业务推行到整个公司。

　　随着日本需要看护的老年人越来越多，护理业务逐渐成为矢崎集团CSR事业的重要一环，矢崎希望通过展开看护事业，为社会及地区做贡献，截至目前已经与八家（七家合作、一家矢崎直营事务所）企业开展看护事业。

　　企业既解决了公司员工的雇用问题，也可以为地区做贡献。企业的养老业务主要包括半天型日间看护、全天型日间看护、访问看护和集团养老院。

　　四、完善的企业管理制度

　　为了促进整个集团的环境保护活动顺利开展，矢崎集团根据“与世界同步的企业，为社会贡献的公司”的企业理念以及经营方针于1997年制定了《矢崎地球环境宪章》，明确提出了环境保护方针和行动指南 。

　　同时，矢崎集团还建立了完善的全球环境管理体系，以确保环保措施的落地。

　　矢崎集团在1971年成立环境事务部之后，不断完善环保部门，2001年成立了以总裁为委员长的矢崎环境委员会，下面设置了产品环境委员会和工厂环境委员会，2002年建立了覆盖整个集团的环境管理系统，2003年又增加销售环境委员会和管理委员会，同时设立了由产品环境委员会、工厂环境委员会、销售环境委员会和Y-CITY环境委员会四个委员长组成的环境信息委员会，负责各部门的环保工作。

　　各部门环境委员每年会从防治全球化变暖、化学品管理、资源的回收利用、环保设计等四个方面设定具体目标，组织员工执行，最后由环境委员会领导下的环境室负责各委员会的事务工作，把控监督各部门的执行情况及效果。

　　为了增强每个员工的环保意识，矢崎集团根据企业内训体系实施全公司通用培训和环境专业培训。

　　前者是以提高员工的环保意识和管理能力为目标，分级别（新入职员工、员工、管理层等）或者面向海外派驻人员实施的培训；

　　后者是针对负责化学品管理者、环境法规管理者，以及环保培训师或ISO14001内部监察员培养等的专业培训。

　　经过多年的发展，企业逐步完善了内控体系，成立了合规委员会，加强了企业的风险管理体系。​​​​